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【安徽日报】天长市深化信访制度改革

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“您好,请?#35270;?#20160;么可以帮您的? ”12月23日一上班,天长市信访局来访接待室的电话就响了。工作人员接电话后,听筒里传来道谢声:“我不是找你?#21069;?#20107;的。我?#26032;?#24681;军,几个月前打电话反映房屋办证问题,现在房子可以办证了,感谢你们。 ”

马恩军是天长市尚书苑小区?#29992;瘛?#30001;于内?#30475;?#22312;违章建筑,尚书苑小区房屋综合验收未能通过,一度无法办理房产证。马恩军等?#29992;?#20026;此向信访部门反映。天长市委主要负责人接访后,部署有关部门尽快拿出处理方案。违章建筑得以拆除,小区绿化、道路设施建设等后续工程顺利进行,并通过了综合验收,房产证办理不再是问题。

在天长市,像尚书苑小区房屋办证这样,通过领?#20960;?#37096;接访而化解的信访难题有不少。“我们实行领?#20960;?#37096;‘坐诊+寻诊+约访’制度,畅通群众诉求表达渠道,精准诊断、妥善解决信访问题。 ”天长市信访局负责人介绍,每个工作日都有一名市领导“坐诊”信访局现场接访,各级党政领导主动实地“寻诊”信访突出问题,市、镇领导班?#26144;?#21592;定期“约访”老信访户。今年以来,天长市领导“坐诊”107批530人次、“寻诊”55次、“约访”50批156人次,化解信访积案90件。

接访“问诊”,重在设身处地为群众着想,依法依规维护好群众利益。因政府建设安置小区,天长市石梁镇十八集街道?#29992;?#38472;保贵家中田地面临征收。在尚未就征收达成共识前,村民组的池塘即因周边建设被损坏,地中苗木无法灌溉。天长市有关领?#20960;?#37096;接访后,安排修复了池塘。老问题刚解决,新问题又来了。陈保贵同意征收,但认为对田地上所?#32622;?#26408;赔偿金额过低。经过反复会商,当地决定按市政工程所需用量收购其苗木,既保证了征迁的顺利进行,又保障了群众合法权益。

畅通渠道听民声,真心实意解难题。在实行领?#20960;?#37096;“坐诊+寻诊+约访”的同时,天长市搭建开通网上投诉、手机微信投诉平台,完善市长信箱、部门信箱等投诉渠道,方便群众表达诉求。建立“阳光信访信息?#20302;?rdquo;操作平台,对群众诉求实行分色预警机制,确保诉求件在第一时间采集、第一时间进入受理程序。

同时,加强政民互动,对网络反映的问题跟踪回复,做到网上提?#35270;?#20154;管、网上怨忿有人疏,及时在网上为群众解难?#31361;蟆?/p>

“信访领域矛盾问题集中,大多是群众的操心事、烦心事、揪心事。 ”天长市信访局负责人表示,要持续深化信访制度改革,落实好“坐诊+寻诊+约访”刚性制度,探索、完善网上信访平台和运行机制,畅通和规?#24230;?#20247;诉求表达、利益协调、权益保障通道,确保群众诉求“事事有着落、件件有回应”,努力维护好和谐稳定的社会环?#22330;?/p>

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责任编辑:陈姝妤
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